(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì) “布拉旅行”的投訴，稱(chēng)其旅行套餐無(wú)法預(yù)約，申請(qǐng)退款無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2017年10月28日在“布拉旅行”購(gòu)買(mǎi)旅行套餐，訂單號(hào)為201710281460100。
我于去年10月28日在布拉旅行app上購(gòu)買(mǎi)了三地(上海 北京 廣州)往返巴厘島6-8天+酒店自由行旅游套餐，微信付款3888元。它消費(fèi)之前需要預(yù)約，隨后我預(yù)約失敗，便提交了退款申請(qǐng)。
從17年11月28日開(kāi)始發(fā)起的申請(qǐng)，至今未退款，曾多次聯(lián)系客服，17年12月和18年1月初的時(shí)候客服說(shuō)內(nèi)心等待一定會(huì)退的，結(jié)果后來(lái)就開(kāi)始沒(méi)有回復(fù)了。最近在網(wǎng)上看見(jiàn)說(shuō)布拉旅行是詐騙公司，不確定虛實(shí)，可是他們app不能用，客服聯(lián)系不上，不退款是事實(shí)，希望能有途徑追回款項(xiàng)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
